1. Alcance De La Garantía
Todos los productos vendidos en nuestro sitio web cuentan con la protección de garantía reconocida por la legislación española, conforme a:
-
Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
-
Código Civil de España.
La garantía cubre defectos de fabricación o anomalías que impidan el uso normal del producto.
La cobertura se limita a productos utilizados en condiciones normales y conforme a la finalidad para la que fueron diseñados.
2. Duración De La Garantía
La duración de la garantía se establece conforme a los periodos definidos en la legislación española.
Durante este periodo, el cliente podrá solicitar asistencia cuando el producto presente:
-
Falta de conformidad.
-
Problemas estructurales.
-
Defectos de fabricación que no estén relacionados con un uso incorrecto.
La garantía no cubre situaciones derivadas de:
-
Uso inadecuado.
-
Mantenimiento incorrecto.
-
Instalación o montaje realizado sin seguir las instrucciones proporcionadas.
3. Condiciones De La Garantía
La garantía cubre exclusivamente:
-
Defectos de fabricación.
-
Fallos estructurales demostrables.
-
Anomalías que afecten al uso normal del producto.
La garantía no cubre:
-
Daños ocasionados por un uso incorrecto.
-
Desgaste normal del producto.
-
Daños provocados por un montaje inadecuado.
-
Incumplimiento de las instrucciones de uso o mantenimiento.
-
Modificaciones, reparaciones o alteraciones realizadas sin autorización previa.
Para conservar la cobertura de la garantía, el producto deberá:
-
Utilizarse conforme a su finalidad.
-
Conservarse en condiciones adecuadas.
-
Mantenerse siguiendo las recomendaciones proporcionadas con el producto.
4. Procedimiento De Solicitud
Para presentar una solicitud relacionada con la garantía, el cliente deberá contactar con el servicio de atención al cliente y proporcionar:
-
Número del pedido.
-
Descripción detallada del problema detectado.
-
Fotografías o documentos que permitan identificar claramente la incidencia.
Podrá solicitarse información adicional para evaluar correctamente la situación.
5. Evaluación Y Soluciones Disponibles
Después de analizar la solicitud, la tienda podrá ofrecer una de las siguientes soluciones:
-
Reparación del producto.
-
Sustitución por un producto idéntico o equivalente.
-
Reembolso total o parcial según la naturaleza de la incidencia identificada.
La solución ofrecida dependerá de:
-
Resultados de la evaluación técnica.
-
Disponibilidad del producto.
-
Condiciones establecidas en la legislación española.
6. Plazos De Tramitación
Se proporcionará una respuesta dentro de un plazo razonable desde la recepción completa de la solicitud.
El tiempo de tramitación puede variar según:
-
Complejidad del caso.
-
Verificaciones necesarias.
-
Disponibilidad de piezas o productos.
Cuando sea necesario, el cliente recibirá información sobre el estado de la solicitud.
7. Responsabilidades Del Cliente
El cliente se compromete a:
-
Utilizar y conservar el producto de forma adecuada.
-
Seguir las instrucciones de uso, montaje y mantenimiento.
-
Proporcionar información completa y exacta durante la solicitud.
La garantía no cubrirá situaciones derivadas de:
-
Negligencia.
-
Uso abusivo.
-
Modificaciones no autorizadas.
-
Deterioros provocados por un uso diferente al previsto para el producto.
8. Atención Al Cliente
Correo electrónico: cs@janopahaus.com
Teléfono: +81 (905) 219 90 31
Dirección: 2-19-32 KARASE, AOI-KU, SHIZUOKA-SHI, SHIZUOKA 420-0937, JAPÓN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:30 a 17:30
Zona de envío: España