Política de reembolso

1. Condiciones De Devolución

Los clientes disponen de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o un reembolso.

Las devoluciones podrán solicitarse en las siguientes situaciones:

• El artículo recibido no coincide con el pedido realizado.

• El producto presenta defectos o daños detectados en el momento de la entrega.

• El cliente decide ejercer su derecho de desistimiento conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007.

Para tramitar una devolución, el artículo deberá cumplir las siguientes condiciones:

• No haber sido utilizado.

• No haber sido montado.

• Mantenerse en su estado original.

• Incluir el embalaje original y todos los accesorios entregados junto con el producto.

2. Modalidades De Cambio

Por motivos de organización logística y gestión de inventario, la tienda no ofrece servicios de cambio directo de productos.

Esta medida permite mantener un proceso de gestión de pedidos más claro y evitar errores durante la preparación, revisión y envío de nuevos productos.

Si el cliente desea adquirir otro modelo o una versión diferente, deberá:

• Devolver el artículo recibido.

• Esperar la confirmación del reembolso.

• Realizar un nuevo pedido por separado.

3. Cancelación De Pedidos

El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido dentro de un plazo máximo de 24 horas después de la confirmación del pago.

Si el pedido aún no ha sido enviado, la cancelación podrá aceptarse y se realizará un reembolso completo.

Si el pedido ya ha sido enviado o han transcurrido más de 24 horas desde la confirmación del pago, la cancelación no podrá tramitarse.

En esta situación, el cliente deberá esperar la recepción de los productos y solicitar la devolución mediante el procedimiento de solicitud de devolución.

4. Procedimiento De Solicitud

Para iniciar una solicitud de devolución o reembolso, el cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico y proporcionar:

• Número del pedido.

• Motivo detallado de la solicitud.

• Fotografías del producto en caso de defectos, daños o diferencias con el pedido realizado.

Después de revisar la solicitud, las instrucciones de devolución serán enviadas por correo electrónico.

5. Envío De La Devolución

La etiqueta de devolución ya se incluye dentro del paquete entregado al cliente.

El cliente recibirá el paquete con la etiqueta de devolución dentro del embalaje original para poder utilizarla durante el proceso de devolución.

El formulario de devolución incluido con la mercancía deberá colocarse de forma visible en el paquete antes de su envío.

Si se confirma la existencia de un defecto o un error en el producto recibido, los gastos de devolución serán asumidos por la tienda.

Si la devolución se realiza por decisión del cliente respecto a un producto recibido en buenas condiciones, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

El artículo devuelto deberá enviarse correctamente embalado, protegido frente a daños durante el transporte y acompañado de todos los accesorios originales.

6. Plazo De Reembolso

Después de recibir y verificar el artículo devuelto, el reembolso será procesado en un plazo de 2 a 6 días laborables.

Una vez completado el proceso, se enviará una confirmación por correo electrónico.

7. Método De Reembolso

El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra inicial.

El tiempo necesario para que los fondos aparezcan en la cuenta del cliente puede variar según la entidad financiera o el proveedor del servicio de pago utilizado.

Las condiciones de reembolso y desistimiento se gestionan conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias de España, incluyendo las disposiciones sobre contratos celebrados a distancia.

8. Atención Al Cliente

Correo electrónico: cs@janopahaus.com

Teléfono: +81 (905) 219 90 31

Dirección: 2-19-32 KARASE, AOI-KU, SHIZUOKA-SHI, SHIZUOKA 420-0937, JAPÓN

Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:30 a 17:30

Zona de envío: España